Que tal jóvenes
Después de haber leído, los documentos y analizado: mesa de
ayuda, Norma ISO 10002-2004 y manual de higienes y seguridad, da respuesta en
este blog a las siguientes preguntas:
- Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
- ¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, ¿Qué pasaría si no existiera?
- ¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela?
- ¿A qué persona se enfoca el Help Desk?
- ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
- ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?
Después de dar respuesta, beberás hacerle un comentario por
lo menos a uno de tus compañeros.
La fecha y hora límite: 12 de febrero a las 11:45 horas.
Saludos
Sergio López
Hola, Buenas Tardes, a continuación están las respuestas a las preguntas según mi punto de vista
ResponderEliminar1° opino que el miembro mas importante es el técnico, o el que va a estar dando mantenimiento a las maquinas a distancia, ya que sin el no habría líder, ni tampoco analista, porque el trabajo no se realizaría.
2°Necesidades de el cliente, si no complaciéramos las necesidades del cliente, no obtendríamos clientes para el mantenimiento y no funcionaria.
3°si, para ayudar a nuestros compañeros
4°a el cliente
5°si, es importante
6°en darle satisfacción y calidad al cliente
Que tengan un excelente día
atentamente: Daniela Ibarra
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EliminarHola, buenas tardes me parecen buenas tus respuestas voy de acuerdo en tu respuesta numero uno que el miembro mas importante es el técnico y en la respuesta numero 2.
Eliminarhola, buenas tardes compañeros mi punto de vista es que la respuesta numero 1 esta un poco escasa de información como lo dijo nuestra compañera karen es solo una observación :)
EliminarBuenas noches Daniela
EliminarQuisiera hacerte unas pequeñas observaciones hacia tus respuestas.
Respuesta 1.- no es el técnico sino todos los integrantes del grupo.
Respuesta 2.- solo te complementaria tu respuesta te falto las boletas.
Respuesta 4.- básicamente la respuesta es a cualquier persona que tenga un equipo de cómputo.
Respuesta 5.- solo falto complementar tu respuesta, es importante conocerlas para prevenir algún accidente o desperfecto a la hora de trabajar.
Respuesta 6.- solo falto mencionar en que se basa la norma ISO para perfeccionar su calidad de atención al cliente que es mediante a las quejas de los mismos.
Roberto
EliminarIndicas que están mal las respuestas, pero porque?, en donde dice que esta mal la respuesta, no indicas la referencia bibliográfica para que tu comentario sea correcto.
Buenas tardes profe y compañeros, estas son mis respuestas:
ResponderEliminar1.- Lideres del equipo.
2.- Funciones de los miembros del equipo de Help Desk, si este documento no existiera las personas no sabrían en que se especializa cada persona y para una consulta puede que estén con la persona equivocada para realizar el trabajo que se necesita.
3.- Si, ya que así se puede dar soporte presencial y/o a distancia a los equipos de la escuela y así mismo a los equipos personales de los alumnos.
4.- Se enfoca a las personas que tengan o puedan tener un problema en su equipo de cómputo para así optimizar su tiempo de funcionamiento.
5.- Si, por que así podemos saber como nos podemos proteger en el ambiente laboral según nuestra tarea destinada.
6.- Para darle satisfacciones y un buen servicio al cliente.
Buena suerte!!
Emmanuel Ortiz
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EliminarQue tal amigo, ahora que leo tus respuestas me doy cuenta que coincidimos en la primera pero debemos tomar en cuenta que todos los que desempeñan una actividad en el proceso de soporte técnico son miembros importantes, ya que si uno faltara el circulo laboral se descompone.
EliminarSaludos
Buenas noches Emmanuel.
EliminarMe parece que en la ultima pregunta ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? te falta un poco mas de respuesta seria bueno que revisaras el manual nuevamente.
Que tengas una excelente noche.
Daniela Ibarra Salazar
Daniela
EliminarPudieras indicar sobre que punto del manual especificamente deberia revisar.
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EliminarCompañero buenas tardes
EliminarMi opinión sobre tu respuesta a la pregunta numero dos es que te falta el que pasaría si no existiera el sistema de solicitud por boletas ya que sin ella no se haría un trabajo correcto. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras, una de ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el usuario final, esto viene en la pag 3 de help desk.
Un saludo
atentamente: Aldo Villarreal
Buenas tardes profesor
Eliminaracabo de darme cuenta que estoy en un error, lo que debería revisar es la norma ISO 10002-2004 en enfoque al cliente, y términos y definiciones de la norma para complementar tu respuesta
disculpen mi error
Daniela Ibarra
Buenas tardes, aqui les aporto mis respuestas a las preguntas antes mencionadas;
ResponderEliminarDentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
Al líder de equipo por que es el que organiza todas las actividades.
¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?
Las guías de apoyo relacionadas con el tema
¿Qué pasaría si no existiera?
Las personas no tendrían a donde acudir cuando necesiten soporte técnico
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela?
Seria una buena idea, por que aún hay algunas personas que no tienen los suficientes conocimientos.
¿A qué persona se enfoca el Help Desk?
A cualquier persona que necesite soporte técnico
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
Es necesario conocer las reglas de seguridad para evitar cualquier desperfecto
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?
En la gestión de calidad basada en quejas.
Que tengan un buen día grupo.
Me gustan tus respuestas, están completas
EliminarMuy buenas respuestas son muy completas
EliminarBuenas respuestas, pero en la segunda te falto un termino muy importante para llevar el acabo el proceso de apoyo técnico, como lo es la Boleta. Saludos
EliminarBuenas tardes compañeros, a forma de corrección, quiero decir que el documento esencial en el grupo de Help Desk son las boletas, no las guias de apoyo, eso es todo compañeros, hasta luego.
EliminarLuis y Osvaldo
EliminarIndiquen el por que?, las boletas.....
Con lo de las boletas me refería a que sin ellas no se podría brindar un servicio eficiente, ya que se pierde el control sin ellas.
EliminarBuenas tardes compañero y profesor.
EliminarComplementando mi respuesta anterior y manteniendo la misma, agrego que las boletas nos ayudan y facilitan el apoyo técnico, ya que se lleva un control de las actividades, procesos y grado del problema. Ademas nos indican si un problema ya esta resuelto, tal como lo dice el documento "Mesa de ayuda" o "Help desk".
Saludos.
Osvaldo y luis
EliminarHablan de control y servicio eficiente, porque no se dará esto, en donde de los documentos esta indicado.
Hay que indicar la fuente, según la etiqueta digital.
Buenas tardes.
EliminarEn el documento "Help Desk" en el apartado "¿Cómo trabaja un Help Desk?" en el segundo párrafo, podemos encontrar el funcionamiento de las boletas, las cuales se llenan como solicitud ya sea por vía telefónica o en linea.
Saludos.
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EliminarMi punto de vista ah tu respuesta sobre quien es el miembro mas importante de help desk es que son todos ya que viene técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más
Eliminaradelante; sin embargo, las funciones más importantes son las de los
técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
Esto viene en la pagina 4 de help desk.
Un saludo
Atte: Aldo villarreal
Buenas tardes maestro y compañeros, a continuación les presento mis respuestas del cuestionario.
ResponderEliminar1.- Líder de equipo.
2.- Capacitación de los empleados, en caso de no tener una buena capacitación, el empleado no dará un buen servicio.
3.- Si, en nuestra institución seria una muy buena opción ya que a los mismos alumnos les serviría como practica.
4.- Para personas o usuarios que necesitan de un soporte técnico.
5.- Es necesario conocer de estas, ya que nos permite prevenir accidentes en el área laboral y saber que hacer en caso de actuar en uno.
6.- En el manejo y procesamiento de los problemas que tengas los usuarios con sus ordenadores. Ademas, para darle un optimo servicio al cliente.
Saludos
Luis Eduardo Alcaraz
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EliminarBueno compañero solo quería dejarte mi observación, en la pregunta numero uno me párese que tu respuesta fue un poco corta le falto un poco mas de desarrollo en mi parecer el técnico es el que tiene una poco mas de importancia que los demás ya que es la persona o miembro del equipo que realiza una de las actividades principales en la mesa de ayuda para que esta funcione debidamente espero tomes en cuenta esta observación
Eliminarsaludos
Hola Luis me parecen bien tus respuestas aun que no coincido con varias de ellas como en la primera ya que para mi es el técnico ya que desempeña la mayoría de los trabajo del help desk, pero también apoyo tu punto de ver que necesitamos un help desk y concuerdo con ello.
EliminarAdemas en la pagina 3 y 4 del documento del help desk puedes ver por que los técnicos son los integrantes mas importantes ademas de por que la boleta es el documento mas importante.
EliminarMauricio y José
EliminarEl hecho que le digan a su compañero que la respuesta fue corta o que no coincides con alguna de ellas, no se considera un comentario válido, ya que no indicas el documento en el que te basaste para responder a este comentario.
hola buenas tardes compañeros mi punto de vista es que el mas capacitado en este programa help desk es el técnico el q tiene mas capacitación mas conocimientos técnicos en esto como lo mencionan los demás compañeros un saludo :)
EliminarHola Luis
EliminarEn la pregunta 5 dice ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? tu respuesta esta bien y considero que debemos conocer todos los artículos de seguridad,higiene y medio ambiente para prevenir accidentes tal como dice en el reglamento articulo 17 y 18 en la pagina 6 y 7 en donde menciona las obligaciones de los trabajadores y de los trabajadores, nos dice que tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo. Y en la ultima pregunta que dice ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? estoy de acuerdo con tu respuesta pero el principal objeto son las quejas, en la pagina 9-13 te dice como analizar una queja, evaluarla y dar respuesta a ella y en la pagina 19-21 hay un ejemplo de un formulario para el seguimiento de las quejas.
Saludos
Gustavo Alonso Estevane
Buenas tardes estimados compañeros y maestro espero estén teniendo una agradable tarde, bueno solo quería compartirles esta información que puede ser de su interés
ResponderEliminarDentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
El Trabajo que realizan los técnicos ya que son los que
¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, ¿Qué pasaría si no existiera?
Guías de apoyo relacionadas con el tema ya que son de suma importancia por si en algún momento los técnicos tienen algún problema
El trabajo en equipo ya que de esto depende una mesa de ayuda sin esto
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela?
Si ya que aun existen algunas personas que no tienen un conocimiento básico para resolver ciertos problemas
¿A qué persona se enfoca el Help Desk?
Para todas aquellas personas que necesitan en un determinado momento un soporte técnico
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
Si ya que si tenemos estos conocimientos podemos trabajar de una forma segura y sin ningún riesgo
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?
En la gestión de calidad con base a quejas para mejorar el servicio al cliente
espero sigan teniendo un buen día.
y me despido con esta frase que en lo personal es muy de mi agrado:
El miedo es la pero discapacidad de todas.
nick vujicic
Hola Mauricio.
EliminarMe parecen muy buenas tus respuestas aunque en la primera creo que no esta tan completa solo es una observacion :)
Saludos
Karen Alvarado Banderas
Hola Mauricio.
EliminarTus respuestas son buenas pero en la primera le falta información y en la segunda respuesta te falto algo muy importante para llevar a acabo el apoyo del técnico, que son las boletas.
Saludos
Gustavo Alonso Estevane
Gustavo
EliminarQue informacíón le falta a la respuesta de tu compañero?
Hola Mauricio
EliminarTus respuestas son buenas pero en la primera le falta complementar que hacen los técnicos, te falto complementar esa respuesta y en la segunda respuesta te falta algo muy importante para llevar a acabo el apoyo del técnico, que son las boletas para saber que problema se les presenta y saber si se corrigió correctamente.
Saludos
Gustavo Alonso Estevane
Buenas tardes.
ResponderEliminarEnseguida les dejo las respuestas de las preguntas:
1. Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante? Yo creo que el miembro más importante del help desk es el técnico porque sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
2. ¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, ¿Qué pasaría si no existiera? Pues yo creo que sería de las sobre lo que el cliente necesita, porque sin las necesidades del cliente no tuviéramos trabajo.
3. ¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela? Si para mantener un mantenimiento a las computadoras de la escuela
4. ¿A qué persona se enfoca el Help Desk? Al cliente
5. ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Sí
6. ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? Darle satisfacción al cliente
Les deseo un buen día. Saludos
Karen Arely Alvarado Banderas
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EliminarHola Karen
EliminarTus respuestas son buenas, pero al igual que todos en la primera respuesta nos equivocamos y seria que todos son los importantes y en la segunda nuestra compañera Gloria nos menciono que son las boletas eso es un gran apoyo importante, y por último en algunas como la 4, 5 y 6 no están muy bien complementadas con tu punto de vista.
Buena suerte, vas por buen camino :)
Saludos, Itzel
Hola Karen
EliminarEstoy de acuerdo con Itzel, en que todos los miembros del equipo son importantes como te lo dice en la pagina 5 a la pagina 8 del documento Help Desk
Saludos.
Hola Karen
Eliminardentro de tus respuestas me pareció que la numero 5 ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? esta inconclusa, mi opinión es que hay que conocer las normas mas a fondo, te dejo un dato que encontré en Internet
http://www.areatecnologia.com/que-es-seguridad-higiene.htm
tómalo en cuenta:)
Daniela Ibarra
Muy buenas tardes Compañeros aqui les dejo mis respuestas del Cuestionario:
ResponderEliminar1. Yo considero que el miembro mas esencial para el funcionamiento del Help Desk sería el TÉCNICO ya que sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
2. El documento que yo considero esencial para el funcionamiento del Help Desk: SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO porque en el se incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, asi como la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos duros.
3.En mi opinion si considero factible que se lleve a cabo el Help Desk en la escuela para seguir operando con los equipos de computo de una forma eficiente.
4. El help desk no se enfoca en una persona en específico, más bien sería para todas aquellas personas que les interese como funciona el Help desk, y los puestos que desepeñarían son: Técnico, Analista de Datos y los Líderes de equipo.
5. La verdad yo si considero necesario conocer las normas de seguridad e Higiene ya que las disposiciones del reglamento son de interés social ademas de tener por objetivo las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo.
6. La norma Internacional ISO 10002-2004 se basa en la Gestión de calidad y la satisfacción del cliente ademas de proporcionar orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales o no.
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Eliminarcompañera perla:
EliminarEn la pregunta número dos;¿ cal es el documento esencial para el funcionamiento de Help Desk? la respuesta serian las boletas ya que si no existieran no se podría brindar ningún servicio. Seria muy bueno que le dieras lectura de nuevo principalmente en la pagina número 7 en el subtitulo "Funciones de analista de datos" del documento Help Desk para mejorar tus respuestas.
Buenas tarde compañeros y profesor estas son mis respuestas:
ResponderEliminar1: El técnico por que es el que brinda ayuda a los usuarios para que realicen su trabajo.
2: Considero que debe de tener un manual con los posibles problemas que puedan ocurrir en la maquina, si no existiera un manual no se solucionaría los problemas correctamente.
3:Si para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas
4: Al usuario que presente algún problema, para que lo pueda corregir correctamente.
5: Es necesario conocer las normas de seguridad e higiene para prevenir algún accidente y poder tomar las medidas necesarias.
6: Esta Norma Internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales o no comerciales,
Saludos
Gustavo Alonso Estevane
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EliminarBuenas noches compañero.
EliminarComplementando tu respuesta a la pregunta ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? coincido con tu respuesta, ya que es positiva pero considero importante y apropiado conocerlas para tener en cuenta cual es el diseño que se le dará al centro de trabajo, teniendo en cuenta las condiciones y consecuencias que implica la acción que se elaborara en el mismo. Tal como lo menciona en documento "Reglamento federal de seguridad, higiene y medio ambiente en el trabajo" en el apartado "Condiciones de seguridad, capitulo primero, edificios y locales" en el artículo 22.
Saludos.
Buenas tardes compañeros y profesor, estas son mis puntos de vista a las preguntas:
ResponderEliminar1.- El tecnico, ya que es el que hace que brinde un buen servicio el cliente.
2.- Un manual, para los que son tecnicos principiantes para evitar fallas en en los equipos. Si no existiera habrian muchos problemas en los usuarios.
3.- si, para tener ayuda sobre soporte tecnico.
4.- a las personas que necesitan ayuda de soporte tecnico para corregir los problemas.
5.- si, para poder evitar varios tipos de accidentes, obligaciones hacia los trabajadores, patron, etc.
6.- en brindar calidad y satisfaccion al cliente, proporciona orientacion para el diseño e implementacion de un proceso de tratamiento de las quejas para todo tipo de actividades.
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EliminarBuenas noches compañero:
EliminarLa pregunta que dice, Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante? Tu respuesta fue que el técnico, mas en mi punto de vista son todos, ya que cada uno aporta algo y sin alguno de ellos el help desk no seria brindado de forma eficiente.
En tu respuesta numero 2 de la pregunta ¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, tu pusiste que el manual, y estas en un error, el documento mas importante es la boleta de help desk, cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea.
Saludos.
Gloria
EliminarBuena tu aportación, solo falto indicar la fuente (documento y pagina), para validar la información que compartes.
En el manual de help desk de la pagina 5 a la 7 podemos leer que no solo es el técnico si no también el analista de datos y todos los que forman parte del help desk, ya que cada un desempeña acciones para brindar un mejor servicio.
EliminarEn la respuesta numero 2 de la pregunta ¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento? Podemos encontrar en el manual de help desk en la pagina 4 dice claramente que son las boletas .
Guillermo
Eliminaren tu respuesta sobre ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? , incluyas lo que se dice en el articulo 5 ya que es importante lo que se menciona.
Saludos.
buenas tardes compañeros y maestro estas son las respuesta que creeo apropiadas
ResponderEliminar1- para mi el miembro mas importande en el Help Desk son los tecnico
2- en este caso podria ser un manual solo en caso de tecnicos principiantes pare evitar que ellos cometan erros o fallos en el equipo
¿que pasaria si no existiera? existe la posibilidad de que conecte manl o en otro lugar en un componente de la maquina
3- si ya que cada sierto tiempo es requerido un mantenimiento preventivo a los equipos y incluso mantenimiento correctivo
4-a los tecnicos
5-si ya que son nesesarias a la hora de trabajar
6-sobre la calidad de un trabajo a un cliente como mantenimiento preventivo y satisfaccion al cliente
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EliminarCompañero:
EliminarTus respuestas son completas, a excepción de tu contestación a la pregunta 4, te recomiendo que la complementes con un poco más de información, así mismo te comparto que en la pregunta 2 yo considero que la respuesta correcta son las boletas.
Buenas noches compañero.
EliminarSon muy buenas tus respuestas solo que les falta que les pongas mas contenido como en la respuesta numero 5.
Que tengas buena noche.
Tu respuesta a la pregunta 2:
Eliminar¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento? tu respondiste que el manual, pero sin embargo el documento más importante es la boleta de help desk, ya que cuando los usuarios presentan algún problema con sus equipos de cómputo, estos llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea.
Observación a la pregunta 5:
Eliminar¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? tu respuesta: "Si, ya que son necesarias a la hora de trabajar" y así es compañero Aldayr, pero si te pones a analizar bien el documento: "Reglamento de seguridad e Higiene y medio ambiente en el trabajo" podrás darte cuenta que en la página 1, artículo 1°, explica de manera más precisa tu Respuesta, y lo que yo leí es que es apropiado conocer este reglamento por su observancia general en todo el territorio nacional, sus disposiciones son de orden público e interés social, y tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo.
buenas noches compañero.
Eliminarbueno yo considero que la respuesta numero 5 le hase falta complementarla porque la seguridad e higiene son consideradas para la prevencion de los accidentes y enfermedades en el travajo como lo dise el articulo 1.
y con base ala respuesta 6 le falto complementarla porque es una norma internacional para todod tipo de actividades comerciales o no comerciales incluyendo alas relacionadas con el comercio elecronico..
bueno eso es todo
saludos...
Buenas tarde, les mostrare mis respuestas
ResponderEliminar1 A mi punto de vista son los técnicos porque ellos son los que están capacitados para arreglar todos los tipos de pc
2 La capacitación de los miembros y los clientes
3 Si
4 A los clientes que tengan problemas
5 Si para evitar algún daño o problema
6 Para darle calidad al cliente
Saludos maestro y compañeros
Att:
Valeria Ramirez
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EliminarHola Valeria,
Eliminartus respuestas son buenas pero inconclusas, debes poner algunas aportaciones para completarlas,
es solo mi opinión
saludos
Daniela Ibarra
hola compañera solo una pequeña observación.
EliminarTe falta poner el porque en tu respuesta de la numero 3 para saber tu opinión del porque si de tu respuesta
Buenas tardes Valeria.
EliminarPrimeramente, yo quiero comentarte que en la pregunta número 5 que seria ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?, no la tienes muy completa, para mi consideración necesitamos saber las reglas y normas de seguridad e higiene para no ocasionar accidentes y así poder tener un buen soporte, yo creo muy importante este artículo número 15 que habla sobre que los patrones tienen la obligación de decirle a los empleados los riesgos que hay en las actividades laborales.
También quiero aportarte algo en la pregunta número 6 ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? concuerdo contigo pero en que llegaste en ese punto, en el manual que el profe nos mando viene especificado te dejo el link para que lo vuelvas a chechar https://docs.google.com/file/d/0B7-lpqWGghxPdXdqMnBCZktoR1E/edit
Saludos.
Karen Alvarado Banderas
RESPUESTAS
ResponderEliminar1; El técnico
2; las guisa de apoyo
3; si porque serviría de mucha ayuda alas personas que no saben.
4; Al cliente
5; si porque nos sirve de mucho para prevenir un accidente.
6; para darle un buen servicio al cliente.
muy buenas tardes...
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Eliminarmuy buenas respuestas mi querido compañero, pero me apresen un poco cortas.
Eliminarque descanses
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EliminarCompañero Braulio buenas tardes mi opinion sobre tus respuestas no son claras y son demaciadas cortas te invito a que leas un poco sobre el help desk y lo expliques mejor saludos
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EliminarBuenas noches compañero.
EliminarVarias de tus respuestas esta mal y las que están bien les falta mas contenido.
Las respuestas 1,2 y 6 son las que están mal.
Las respuestas 3,4 y 5 fueron las correctas pero como lo avía dicho les falta mas contenido.
En mi opinión yo digo que vuelvas a leer la mesa de ayuda y el help desk para que puedas aportarles mas información a tus respuestas.
Espero que te sirva mi critica de algo que pases buena noche.
Buenas tardes compañero
EliminarTe recomiendo que tus respuestas las hagas mas completas, por ejemplo en la pregunta, Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
Te recomiendo que incluyas a todos los miembros del equipo mas ya que apartir de la pagina 5 a la pagina 8 te define que cada uno de los miembros son importantes.
Buenos días compañero:
EliminarEn tu respuesta #5 de la pregunta, ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Ademas de que pusiste que nos sirve para prevenir un accidente, es bueno que sepamos los riesgos de nuestro trabajo. En en el manual de normas de seguridad e higiene principalmente en el articulo 15 dice que el patrón deberá informar a sus trabajadores sobre los riesgos que puedan presentarse en el trabajo y también tiene la obligación de capacitarlos.
Las normas de seguridad e higiene a mi punto de vista tiene por objetivo establecer medidas necesarias para prevenir accidentes y enfermedades de trabajo.
Saludos.
Hola :3 buenas tardes
ResponderEliminarEstas son mis respuestas:
1.Los miembros mas importantes del equipo son los técnicos, por que ellos son los encargados de la mayor parte del trabajo y regularmente tienen un segundo puesto.
2.Las guías de apoyo relacionadas con el tema, la gente no tendria en que apoyarse
3.Si, ya que aun se necesita que alguna personas reciban apoyo por falta de conocimiento
4.A la persona que necesita apoyo (cliente)
5. Si ya que es importante
6.Para que el cliente tenga mejor calidad en los servicios que necesita
Buen día
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EliminarBuenas tardes a continuación daré mi respuestas a las preguntas :
ResponderEliminarDentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante? Considero que el miembro mas importan es el técnico, sin el nadie brindaría soporte.
¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, ¿Qué pasaría si no existiera? El documento esencial serian las boletas, ya que cuando un usuario tiene un problema llena una boleta de help desk . Si no existieran las boletas no se podría brindar un buen servicio
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela?
Si ya que habemos muchos alumnos que necesitan de algún tipo de soporte y tener un área de soporte aquí en la escuela seria una manera de ayudar.
¿A qué persona se enfoca el Help Desk? Al cliente ya que el sera el que recibirá la ayuda.
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
Si ya que podemos saber los los riesgos que puedan presentarse en nuestro trabajo y así saber como tener medidas de seguridad.
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? Esta norma proporciona orientación , y proporciona orientación sobre nuestro desempeño.
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EliminarHola compañera:
EliminarQuiero hacer un comentario sobre unas de tus respuestas;
1.-Yo pienso que todos son esenciales ya que cada uno aporta algo importante en el equipo;
2.-Estoy de acuerdo, se supone que es el archivo que prueba de todo el trabajo realizado, sin el no se sabría a ciencia cierta si el trabajo esta bien hecho;
3.- Me gusta tu respuesta porque yo pienso de la misma forma, es muy importante que en las escuelas se lleve a cabo el Help Desk para ayudar a el mismo material de la institución. Esa es toda mi opinión. Espero que tengas un buen día. Adiós.
Hola compañera.
EliminarPara mi tus respuestas son buenas, pero a mi me parece que les hace falta un poco mas de información por ejemplo en la pregunta: ¿En que crees que se basa la norma internacional ISO 10002-2004? yo opino que le falto que le pusieras que es un tipo de proceso de tratamiento de quejas eficaz y eficiente,en eso también se basa la norma internacional iso 10002-2004.
Adiós.
Buenas noches compañera.
EliminarEn la pregunta que te mencione en el comentario anterior de ¿En que crees que se basa la norma internacional ISO 10002-2004? pues todo lo que puse en el comentario lo puedes corroborar en el documento de la norma internacional ISO, en la pagina 7 del párrafo 1, en el renglón 2 y hay veras que también las quejas se basa la norma ISO, y también en ese párrafo nos dice que estas quejas es para todo tipo de actividades comerciales y no comerciales y incluyendo a las relaciones con el comercio electrónico, esto que te menciono vine en el párrafo 1 en los renglones 2 y 3.
Saludos.
Hola, estas son mis respuestas segun lo que lei:
ResponderEliminar1- el lider de equipo
2- las guias de apoyo
3- claro para resolver si se presentan problemas
4- acualquier persona que nesesite soporte tecnico
5- si para poder trabajar de forma segura
6- Es una guía para el diseño y la implementación de un proceso para el manejo de las quejas de cualquier tipo.
Que tengan un buen dia.
Christian Orozco
Creo que debes de complementar un poco más tus respuestas ya que son algo sencillas, saludos.
EliminarCompañero tus respuestas son muy cortas y no se explica correctamente te recomiendo que leas y completes las respuestas para que sean mas claras saludos
EliminarEsta bien tus respuestas solo la segunda y la quinta no se me hacen correctas, la segunda porque de que te sirve las guías de apoyo si no tienes una boleta de un usuario con problemas?
EliminarLa quinta por que para que saber todas las reglas, a mi criterio solo con que sepas las de el rango donde te desempeñas, en este caso la computadora.
A mi punto de ver un saludo
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EliminarBuenas tardes compañero
EliminarYo considero que son buenas tus respuestas, aunque en la primer pregunta que dice, Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante? Son todos los miembros del equipo como dice en el documento de “Help Desk” en la página 5 en el apartado de “Técnico” ya que todos los miembros de Help Desk se consideran un técnico. En la pregunta que nos dice que, ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Yo a mi punto de vista y a lo que leí en el documento de “REGLAMENTO FEDERAL DE SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO” en el Articulo 1 en la pagina 1, donde nos menciona las disposiciones generales y obligaciones de los patrones y trabajadores, nos dice que tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo, por eso es que considero importante conocer las normas de seguridad e higiene. En la ultima pregunta que es, ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?, yo estoy de acuerdo con tu respuesta, se baja en las quejas como nos dice en el documento “Norma Internacional ISO 10002-2004” en la pagina 9 en el apartado de objeto y campo de aplicación, proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización.
Que tengas un excelente día :)
buenas tardes les daré a conocer mis respuestas
ResponderEliminar1:en mi punto de vista vendrían siendo los técnicos ya que ellos resuelven y evitan los problemas de un equipo dañado.
2: los manuales o guías relacionadas con el tema tratado ya que si no existieran abría mas problemas en caso de no saber resolver algún problema.
3: yo considero que si seria una buena idea que se implementara porque así mas personas podrían tener un poco de ayuda.
4: para todas aquellas que necesiten ayuda de soporte técnico en algún momento.
5: si porque si no las tomamos en cuenta no sabríamos si estamos haciendo lo correcto y así podemos trabajar de forma mas segura.
6: se basa en la gestión de calidad y la satisfacción del cliente así como las directrices para proceder al tratamiento de las quejas en las organizaciones.
saludos
Nancy Cecilia Mancinas Luna.
Compañera tus respuestas son buenas y sensatas un saludo.
EliminarBuenas tardes.
EliminarDespués de analizar mis repuestas me di cuenta que algunas de ellas no son las correctas como en la primera, la respuesta seria: cada uno de los integrantes de Help Desk ya que cada uno de ellos hace un trabajo esencial para dar un buen trabajo.
También en la pregunta numero dos la respuesta seria, las boletas ya que sin ellas no se podría brindar ningún servicio.
Saludos linda tarde.
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ResponderEliminarBuenas tardes, estas son mis respuestas a sus preguntas:
ResponderEliminar1° El jefe de equipo ya que el, es el que lidera a todos y debe de estar bien organizado y es el que tiene más experiencia.
2° Las guías de apoyo.
3° Sí, ya que en la escuela manejamos con equipos complicados, y es una necesidad tener a alguien que asista en caso de un error.
4° Al cliente y/o usuario.
5° Sí ya que evitaríamos muchos de los problemas básicos, sin requerir la presencia de un Help Desk.
6° Se basa en como debe de funcionar un help desk y sus medidas de seguridad.
Buenas tardes compañero, cómo observación te digo que tu segunda respuesta no es correcta, en ese caso son las boletas para el servicio, en todo lo demás, a mi pubnto de vista está bastante bien. Saludos.
EliminarQue tal hector, tus respuestas son claras pero sin embargo creo que te falta mas información y decir en la primera que todos los miembros son importantes.
EliminarEs una aportación, espero y te ayude.
att: Edgar Angulo Vazquez
Que tal..
Eliminaren una parte tus respuestas me parecen correctas pero por otra no; primero en la pregunta 2 lo más importante para llevar acabo el apoyo técnico seria la boleta, en la pregunta 5 me pareció incompleta ya que podías agregar que así podríamos saber las responsabilidades que tiene el patrón a hacia sus trabajadores como proporcionarles el equipo de seguridad, servicios médicos, etc..
Y la pregunta 6, la norma ISO fue hecha para satisfacer las quejas que tiene o pueda tener el cliente.
Saludos.
Gracias, por darme a conocer sus puntos de vista, me hicieron darme cuenta de que estaba equivocado en algunas de mis respuestas.
EliminarQue hay, buenas tardes aquí están mi respuestas.
ResponderEliminar1.- El miembro mas importante es el técnico, pero tiene mucho que ver también el usuario.
2.- La capacitación de los técnicos, al igual que el trato que den al usuario
3.- Así es
4.- Al usuario que presente fallas.
5.- Si pero en el rango que se desempeña el técnico, no necesariamente todas.
6.- Para brindar un buen servicio al usuario, de calidad.
Saludos
Gerardo Rodríguez
pues me parecen muy buenas tus respuestas querido compañero gerardo
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EliminarCompañero Gerardo tus respuestas me parecen bien, solo que les falta mas aportacion ya que son cortas y no se explica claro saludos
EliminarHola compañero Gerardo;
EliminarMe parece que tu respuesta numero uno no es correcta ya que todo los miembros son importantes, tu segunda respuesta seria las boletas ya que sin estas no asistirían los help desk, y la tercera es algo corta debería de estar más fundamentada y las regla ISO se basa en la satisfacción al cliente, de ahí en más me parecen correctas tus respuestas.
1-. Uno de los miembros importantes son los Técnicos.
ResponderEliminar,2-.Un manual de apoyo. (2*) No sabrían en que estaría la falla
3-. Si, porque hay alumnos y personal del plantel que en ocasiones tienen fallas y no saben como solucionarlas.
4-.A la persona que necesite apoyo (cliente,usuario).
5-.Si, para tener en cuenta algunos artículos e información importante y necesaria.
6-.sobre la calidad de un trabajo a un cliente,así como el mantenimiento preventivo y satisfacción al cliente.
Att:
Edgar Jesús Angulo Vazquez.
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EliminarHola Edgar, te quería dar mi punto de vista sobre algunas de tus respuestas;
EliminarTu respuesta a la pregunta uno, no es correcta ya que todos los miembros son importantes ya que cada uno tiene una especialidad diferente que otros no pueden atender.
Tu respuesta a la pregunta dos, tampoco es correcta, ya que sin las boletas no pueden ir los técnicos a darle servicio al cliente, como lo dice el documento que nos mando el profesor sobre el Help Desk.
Tu respuesta a la pregunta tres, me parece correcta ya que es necesario tener conocimientos básicos.
Tu respuesta numero cuatro, es correcta ya que a ellos (Cliente/usuario) es a los que se le da el servicio-
Tu respuesta numero cinco, es correcta pero le falta complementar un poco más porque dices que se debe de hacer ni cuales son o de donde vienen.
Tu respuesta numero 6, es incorrecta ya que la regla trata sobre las quejas que tienen los clientes/usuarios, en estas dan a conocer lo que no es correcto que deben de hacer los técnicos.
saludos.
Que hay compañero:
EliminarRespecto a la pregunta numero cinco, quería compartirte lo que dice el articulo numero uno, donde dice para que es necesario conocer las reglas de seguridad e higiene en el ambiente de trabajo:
ARTICULO 1o. El presente Reglamento es de observancia general en todo el territorio nacional, sus disposiciones son de orden público e interés social, y tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo, tendientes a lograr que la prestación del trabajo se desarrolle en condiciones de seguridad, higiene y medio ambiente adecuados para los trabajadores.
Acerca de la pregunta numero seis la norma se basa en las quejas comerciales o no comerciales, incluyendo a las relaciones con el comercio electrónico para facilitar la mejoría continua de la calidad de los productos basándose en la retro alimentación del cliente, lo podrás ver en la pagina 1,2 del archivo que el profe nos mando.
Un saludo
Gerardo Rodríguez V.
Buenas tardes, estas son mis respuestas:
ResponderEliminar1.-Para mi el técnico porque nos evitan problemas o nos ayudan con los problemas que tenemos
2.-Pues yo pienso que las necesidades de uno de nuestros clientes porque si no quedan satisfechos no obtendríamos clientes y no funcionaria
3.-Si, para ayudar a nuestros amigos
4.-A los clientes
5.-Pues si son importantes
6.-Para darle un buen servicio al cliente
Saludos,que tengan buen día
Christian Daniel Carreon Marin
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EliminarQue tal Christian
EliminarE tu respuesta hacia la pregunta "¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?", no es muy completa ya que no pusiste para que nos pueden servir o cuales son importantes por ejemplo a mi parecer los artículos importantes son los tres primeros; "Disposiciones generales" "Obligaciones de los trabajadores" y "Obligaciones de los patrones" los cuales se distribuyen de la pag. 1 a la 7, de los cuales los últimos dos hablan de que tanto como jefes y patrones tienen que cumplir con todas las disposiciones que se nombran en ese reglamento.
Y en la pregunta "En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?" tu respuesta esta equivocada, se basó en la necesidad de satisfacer quejas que el cliente a tenido y puede tener sobre cualquier servicio que se pueda dar.
Buenas noches.
Hola buenas tardes maestro y compañeros a continuación les dejo las respuestas según mi punto de vista.
ResponderEliminarYo considero que el miembro más importante dentro de las funciones del help desk son los Técnicos porque sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
Yo considero que el documento esencial para el funcionamiento Son las guías de apoyo relacionadas con el tema para así poder evitar fallas a los equipos.
Si considero factible Ya que así podemos mantener en buen estado nuestras máquinas y podrá para ayudar a personas que no tienen los conocimientos necesarios para resolver ciertos problemas.
Para las personas que necesiten soporte técnico
Si para así poder tener los conocimientos necesarios para poder trabajar de una forma segura y como se debe.
Yo creo que se basa en la calidad y la satisfacción del cliente además de proporcionar orientación para el diseño.
Que tengan un excelente día ;)
Atte: Esmeralda Payan Reyes
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EliminarHola buenos días, aquí les dejo mis respuestas a las preguntas 5 y 6.
EliminarPregunta 5
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
Si por que la seguridad es importante en el trabajo ya que previene o disminuye el riesgo de accidentes laborales y mejora las condiciones del trabajador y del empleador.
La higiene, es una norma de seguridad que deben cumplir tanto empleados como patrones, ya que la higiene y la limpieza es una forma de prevenir enfermedades sanitarias, de producir productos de calidad certificada y saludable.
En el artículo 1, artículo 17, artículo 18, del documento Reglamento Federal de seguridad, higiene y medio ambiente encontraras la información.
En la pregunta 6
¿En que crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? Se basa en las quejas comerciales o no comerciales, incluyendo a las relaciones con el comercio electrónico para facilitar la mejoría continua de la calidad de los productos basándose en la retroalimentación del cliente.
En el documento Norma internacional ISO 10002-2004 página 1, 2. Esta la infirmacion para esta pregunta.
Que tengan un excelente día
Atte Esmeralda Payan Reyes.
1. A mi punto de vista son los técnicos porque son aquellos que se que se encargan de todas las funciones o problemas que se puedan presentar en una en el equipo de una maquina.
ResponderEliminar2. Podría ser la guía de apoyo porque sin ella no se tendría la misma facibilidad de resolver algún problema de el equipo
3. Si para poder apoyarnos si se presenta un problema.
4. Para todas las personas que no tengan un buen conocimiento sobre el soporte técnico o no sea entendible algún problema.
5. Si porque así podemos realizar un buen trabajo sin afectar algún periférico o componente y realizarlo de una manera segura.
6. Esta norma se basa en como se debe realizar un buen trabajo utilizando el mantenimiento correctivo y el preventivo de manera segura y poder satisfacer al caliente o poder acudirá las quejas que pueden ser eficaces para cualquier tipo de actividad que se pueda realizar.
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EliminarHola compañera alondra, en mi punto de vista tu respuesta de la pregunta 2:¿dentro del Help Desk cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento ?.para mi lo que contestaste no es lo correcto, el documento mas esencial para el funcionamiento del Help Desk son las boletas ya que si no existiera pues no se brindaría ningún servicio.
EliminarDentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
ResponderEliminarEl técnico porque es el que realiza los demás trabajos como darle mantenimiento, seguridad, etc.
¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?
Las guías de apoyo y los manuales de acuerdo a cada caso, como las boletas que se llena de acuerdo a cada problema ya que sin ellas no se les podría brindar un soporte técnico. ¿Qué pasaría si no existiera? No podría dar un soporte técnico a los problemas que se presenten.
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela? Si, para aprender los conocimientos básicos y poder brindar un soporte.
¿A qué persona se enfoca el Help Desk? Para todas las personas que ocupen de él.
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Si, para poder evitar problemas básicos.
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? En la calidad que se le brinda al cliente.
Hola Ana Karen me paren muy buenas tus respuestas. Saludos
EliminarHola Ana Karen
EliminarMe párese que en la pregunta #1
Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante?
No solo el técnico es importante sino todos los miembros del Help Desk.
Hola Ana karen.
EliminarSolo voy a tratar de dejar un poco mas claras las respuestas a las preguntas 5-6
En la respuesta de la pregunta ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? no es solo para tener todo en orden ya que en la pagina 1 en el el articulo 1 dice que sus disposiciones son de orden publico e interés social y tiene por objeto establecer las medidas necesarias para la prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo y se desarrolle en condiciones de seguridad higiene y medio ambiente adecuados para los trabajadores.
Y en la pegunta 6 la cual dice que ¿En que crees que se basa la norma internacional ISO 10002-2004? No nada mas es solo dar calidad del trabajo porque en la pagina 9 en el primer párrafo dice que la Norma iso 10002: 2004 dice que proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
Espero que te sirva de algo la información que le aporte a tus respuestas.
Hola Ana Karen solo quiero compartirte mi opinión y tratar de complementar mas tus respuestas de la pregunta 5 y 6.
EliminarPregunta 5
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
Si por que la seguridad es importante en el trabajo ya que previene o disminuye el riesgo de accidentes laborales y mejora las condiciones del trabajador y del empleado.
La higiene, es una norma de seguridad que deben cumplir tanto empleados como patrones, ya que la higiene y la limpieza es una forma de prevenir enfermedades sanitarias, de producir productos de calidad certificada y saludable. Tu respuesta no fue clara ni correcta te recomiendo que leas el artículo 1, artículo 17, artículo 18, del documento Reglamento Federal de seguridad, higiene y medio ambiente ahí encontraras la información.
En la pregunta 6
¿En que crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? Se basa en las quejas comerciales o no comerciales, incluyendo a las relaciones con el comercio electrónico para facilitar la mejoría continua de la calidad de los productos basándose en la retroalimentación del cliente.
En el documento Norma internacional ISO 10002-2004 página 1,2,9. Esta la información para esta pregunta.
Que tengas un excelente día
Atte Esmeralda Payan Reyes
Buen día compañeros y maestro.
ResponderEliminar1.- El técnico es el mas importante, ya que sin su apoyo y ayuda no se le puede ayudar al cliente.
2.- Una guía, así se les facilita y ayuda mas.
3.- Claro que si, así ya no necesitamos la ayuda de un técnico y lo podemos hacer nosotros mismos sin ayuda.
4.- Todas las personas que no sepan resolver el problema en su equipo, pues help desk les da un gran apoyo.
5.- Si, para poder evitar accidentes, contar con derechos y tener un buen funcionamiento en el trabajo.
6.- Se basa en dar una buena calidad y servicio al cliente.
Saludos :)
Buen día compañera Itzel.
EliminarConcuerdo contigo en la pregunta número 5 ya que sabiendo las normas de seguridad de higiene no tendremos accidentes.
Saludos.
Karen Alvarado Banderas
Buenas tardes , voy de acuerdo contigo en tu respuesta numero uno que la persona mas importante es el técnico, y en tu respuesta dos creo que seria necesario que fueras mas completa y incluyeras las boletas como comento nuestra compañera maría ya que sin las boletas no se brindaría un buen servicio
EliminarHola Itzel.
Eliminarestoy de acuerdo con algunas de tus preguntas, e igual estoy desacuerdo con otras, debes plantear en algunas mejor las ideas y mejorarlas, es solo una opinión, espero y la tomes en cuenta, de eso en mas me parecen buenas.
Saludos
Daniela Ibarra
Que tal Itzel.
EliminarTodas tus respuestas me gustan pero en la ultima pregunta, en mi opinión la norma ISO en las quejas que pudo, tiene y podrá tener el cliente para así las pueda corregir errores y/o prevenirlos.
hola profesor y compañeros (a) de clase estas son mis respuestas de acuerdo a la lectura que realice.
ResponderEliminar1.- El técnico es el mas importante porque es el que puede resolver el problema en el equipo de computo.
2.- Una guía de apoyo relacionada a el tema, si no existiera no sabríamos que hacer al arreglarla.
3.- Si, ya que algunos compañeros de la institucional no tienen los suficientes conocimientos.
4.- a las personas con un problema con su equipo de computo, y que no lo puedan resolver ellos mismos.
5.- si, muy importantes para poder saber nuestros derechos y saber resolver un problema de cualquier magnitud asía nuestra salud.
6.- en brindarle un buen servicio a el cliente en base a las quejas que proporcionan los mismos.
saludos que descansen
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EliminarBuenas tardes estas son unas observaciones que te pueden ayudar
Eliminarrespusta No1
Para mi todos las personas que conforman el Help Desk son tecnico
respuesta No2
si tu eres un tecnico se supone que deverias saver resolver todo tipo de problema relacionado con una PC sin nengun tipo de ayuda
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EliminarCompañeros y profesor buenas noches
ResponderEliminarYo les quiero compartir mis respuestas ante las preguntas que se mencionan en el blog.
1.- Opino que el miembro mas importante es todo el equipo de help desk ya que sin uno de ellos no habria como solucionar tal trabajo que se les solicite.
2.- La ficha de solicitud ya que tienen que poner si se realizo bien el trabajo.
3-. Claro asi tendriamos un buen equipo listo para el funcionamiento de nuestros compañeros de escuela.
4.-A toda aquella persona que tenga apuros con su equipo y que no puedan resolverlo por su cuenta.
5.-Si, porque asi tendriamos todo en orden no habria problema con realizar algun trabajo que tengamos que realizar.
6.- En dar calidad de trabajo para que el cliente se quede satisfecho y regrese con buenas recomendaciones.
Esto fue mi opinion espero hayan tenido bonito dia nos vemos pronto.
Un saludo a todos.
Atte: Aldo Sebastian Villarreal Avitia
Buenas noches compañero Aldo.
EliminarMe parece muy bien explicadas tus respuestas pero me gustaria que pusieras las preguntas, estoy contigo en la pregunta 5 ya que es muy importante las reglas.
saludos
Valeria Ramirez
Buenas tardes compañero.
EliminarBueno solo voy a dejar mas claras tus respuestas 5 y 6.
En la respuesta de la pregunta 5 no es solo para tener todo en orden ya que en la pagina 1 en el el articulo 1 dice que sus disposiciones son de orden publico e interés social y tiene por objeto establecer las medidas necesarias para la prevención de los accidentes y enfermedades de trabajo y se desarrolle en condiciones de seguridad higiene y medio ambiente adecuados para los trabajadores.
Ahora en tu respuesta de la numero 6 no es solo en dar calidad del trabajo porque en la pagina 9 en el primer párrafo dice que la Norma iso 10002: 2004 dice que proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
Espero que te sirva de algo la información que le aporte a tus respuestas.
Que pases buen día.
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EliminarNo estoy del todo de acuerdo con tus respuesta,te recomiendo que leas con mas atención los archivos, y tu forma de escribir me parece correcta.
EliminarSaludos!
Buenas noches compañero solo quiero desir que no esta muy bien entendible la respuesta numero 5 ya que no pones las causas y consecuencias que pueden pasar si no se toman las medidas de seguridad que se tienen que tomar.
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Eliminarhola compañero.
EliminarTus respuestas son buenas, pero me parece que deberías poner las preguntas también y cuando comiences a escribir uses mayúsculas.
Saludos!
Buenas
EliminarMe gustaron tus respuestas porque están bien redactadas y comprensibles, aunque creo que falto hacer mención a las guías, ya que también son importantes para saber que hacer en una situación complicada, pero fuera de eso todo me agrado
Saludos
Jóvenes
ResponderEliminarTermino el tiempo, para subir comentarios.
Saludos
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ResponderEliminarBuenas noches.
ResponderEliminarEnseguida les dejo mis respuestas de las preguntas:
1. Dentro de las funciones del Help Desk, ¿Cuál consideras que es el miembro más importante? Yo creo que el miembro más importante del help desk son todos porque cada quien tiene una función en el equipo.
2. ¿Dentro del Help Desk, cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?, Serian las boletas ¿Qué pasaría si no existiera? Porque si no existieran las boletas no tendríamos un buen servicio, porque el usuario es quien llena las boletas
3. ¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela? Si para mantener un mantenimiento a las computadoras de la escuela
4. ¿A qué persona se enfoca el Help Desk? Al cliente
5. ¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Sí, porque sin ellas no sabríamos como trabajar.
6. ¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? Darle satisfacción al cliente
Les deseo un buen día.
Saludos
Karen Arely Alvarado Banderas
Hola Karen.
EliminarDebemos de ser mas específicos en nuestras respuestas, como en tu respuesta 5, no es que no podamos trabajar sin ellas,si no que debemos usarlas para nuestra propia seguridad y la de los demás y también brindar buen servicio a trabajadores, clientes y patrón.
También en tu pregunta 6, se le debe de dar un buen apoyo al cliente con un buen trato y un buen servicio (arreglar bien el problema por el cual se quejo) ya que así si necesitan nuevamente los servicios se les vuelve a dar o se le vuelve a contratar.
Estas normas nos ayudan a nosotros como técnicos, clientes y futuros trabajadores.
Saludos, Itzel Ortega.
Hola profesor y a todos mis compañeros de grupo, aquí mis respuestas del cuestionario:
ResponderEliminar1- Técnico. El mas importante a mi punto de vista, ya que, realiza las partes "mas esenciales" para el éxito de un help desk y tienen la capacidad de especializarse en un área de trabajo específico, así como también, las guías de apoyo.
2- Funciones de los miembros de equipo. ¿Porque? Es realmente necesario que cada uno de los integrantes de un help desk sepa cuales son las funciones de todos los miembros de este equipo, para así, poder ayudarse y tener una mejor comunicación unos con otros, y tener mejores resultados, pasa así, brindarle un mejor apoyo y servicio.
3- Si bien, ay personas que puedan tener conocimientos básicos sobre soporte y/o mantenimiento, no es suficiente para tener áreas de trabajo 100% funcionales y sin ningún tipo de "fallas", así que si es una muy buena alternativa, para así tener áreas de trabajo de "calidad" y con mejores resultados.
4- En especial, a todo aquel usuario que requiera de un servicio de soporte de cualquier tipo, ya sea desde, formatear, actualizar, reparar y/o reemplazar.
5- Por supuesto, para ofrecer el mejor "servicio" al usuario y para tener todas la precauciones, para así, no dejar un resultado, por asi decirlo, "sucio", como también, es vital a la hora de trabajar y no tener complicaciones a la hora de ofrecer ayuda, y tener un mejor resultado.
6- En que el cliente se vaya con una satisfacción por el resultado que el help desk le ofrece, como también a el enfoque del trato que se le da al usuario, así para brindar la mayor calidad de trabajo.
Saludos a todos, que tengan una buena noche.
Atte.
Oscar David Gonzalez Galindo.
¡Saludos compañeros y profesor! estas son mis respuestas:
ResponderEliminarDentro del Help Desk ¿cual consideras que es el miembro mas importante?
- Ese debe ser el Técnico ya que el desempeña las acciones necesarias para dar mantenimiento y desempeñar las diversas tareas del trabajo.
Dentro del Help Desk ¿cual consideras que es el documento esencial para el funcionamiento?
- Las guías de apoyo son fundamentales, los manuales pero sobre todo los miembros del equipo, ya que sin ellos no tendría sentido tener guías o manuales ¿Cierto? La buena relación entre los integrantes también es importante
¿Qué pasaría si no existiera? - El mantenimiento del equipo seria una tarea muy difícil, ya que no cualquiera sabe que hacer en situaciones difíciles... aunque parezca una tarea sencilla es esencial para cualquier lugar de trabajo
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela?
- Desde luego, seria muy conveniente que todos tuvieran amenos conocimientos básicos del Help Desk
¿A qué persona se enfoca el Help Desk?
- Yo considero que los técnicos especializados son los que dan mas uso de este mismo, ya que es la herramienta que los ayuda mejor a realizar su trabajo
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene?
- Si, el equipo con el que se trabaja debe estar impecable, de lo contrario los errores de parte de los técnicos o usuarios puede ser erróneo
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004?
- En la ayuda que se le puede brindar al usuario por cualquier imperfecto, que el usuario o cliente quede totalmente satisfecho y sin dudas, una norma para ayudar a obtener resultados satisfactorios
Un saludo a los que se tomaron la molestia en leerme.
¡Buena noche!
- Christian Ricardo Ramirez Calleros
Buenos días compañero.
EliminarConcuerdo con algunas de tus respuestas, aunque en la segunda no estoy del todo de acuerdo contigo, el más importante, son la funciones de los miembros de equipo, para así tener una mejor calidad de trabajo.
Saludos...
ozkar d
EliminarPor que no estas de acuerdo?, y luego por que si estas de acuerdo?
Y luego que es la calidad? o porque mencionas este termino.
Buenas tardes compañero:
EliminarEn la pregunta, Dentro del Help Desk ¿cual consideras que es el miembro mas importante? Tu pusiste el técnico, pero en la lectura de HELP DESK, de la pagina 5 a la 7 puedes encontrar que no solo es el técnico, si no también el analista de datos y todos los miembros del help desk, ya que cada uno desempeña acciones para brindar un mejor servicio.
Saludos.
Buenas tardes profesor y Criz.
EliminarEstoy de acuerdo con las otras respuestas, excepto con la pregunta #2, ya que a mi parecer, las funciones de los miembros de equipo son mas importantes, ya que como dice en el documento, en el tema del que estoy hablando (pagina 4, titulo Funciones de los miembros del equipo), explica cada una de las funciones detalladamente, si todos lo miembros del equipo saben todas esas funciones aunque no sea su especialidad, aran mejor el soporte presencial y a distancia para el usuario.
Saludos y buenas tardes.
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ResponderEliminarHola compañeros, estas son mis respuestas según mi opinión:
ResponderEliminarDentro del Help Desk, ¿cuál consideras que es el miembro más importante? En mi opinión, todos los miembros son importantes, todos los miembros del equipo del Help Desk son esenciales, ya que cada uno complementa al otro y las actividades que dan son muy importantes.
Dentro del Help Desk, ¿cuál consideras que es el documento esencial para el funcionamiento? El documento más importante para mí es la boleta, ya que es la prueba del trabajo realizado y de cómo se hizo, ¿Qué pasaría si no existiera? Se perderían las pruebas del trabajo realizado, así es como si no se hubiera hecho nada ya que no hay pruebas de haberse hecho.
¿Consideras factible implementar el Help Desk en tu escuela? Sí, no solo para da tutoriales visuales a los alumnos de cómo hacer un mantenimiento, ya sea correctivo o preventivo, también sería muy útil para mejorar o arreglar los problemas que tenga el equipo de la misma institución.
¿A qué persona se enfoca el Help Desk? Al cliente, que es al que se debe de ayudar y guiar para hacerle entender cuál fue la falla producida y así que no vuelva a suceder.
¿Consideras apropiado conocer las normas de seguridad e higiene? Sí, es muy importante para la seguridad de uno mismo y de los demás, incluyendo el área en el que se haga o los materiales que se van a usar, todo bajo las normas de seguridad e higiene.
¿En qué crees que se basa la Norma Internacional ISO 10002-2004? En solucionar problemas que tiene la gente en general, y como se le puede ayudar al sujeto con el problema que tengan y así arreglar la queja que tiene y prevenir problemas futuros.
Atte. Victor Alonso Robles Ortíz. (Respuestas Corregidas) Me gustaría leer su opinión.
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ResponderEliminarsaludos compañero solo quería aportarte una observación ya que en tu pregunta numero 6 comentaste una respuesta que no dio a entender en que se basa realmente la norma internacional ISO 10002-2004 ya que en esta se comenta en la pagina numero uno apartado generalidades, que la norma ISO se basa principalmente en la gestión de quejas para mejorar la calidad y servicio principalmente en el comercio electrónico.
ResponderEliminarespero tengas en cuenta mi observación
Saludos